Korisničko iskustvo: uvod u uspješnije poslovanje

Došla sam na radionicu čuti konkretne savjete o upravljanju korisničkim komentarima na društvenim mrežama i dobila baš to: konkretni primjeri, diskusija o primjerima u grupi i savjeti stručnjaka s puno godina iskustva u upravljanju korisničkim zahtjevima i prigovorima. Klara, hoćemo još :)

Dobila sam hrpu konkretnih i personaliziranih savjeta kako točno unaprijediti korisničko iskustvo za Eduzu u svakom koraku buyer journeya. Posebno mi je bilo vrijedno što sam dobila sasvim novi pogled na stvari o kojima već i sama razmišljam, ali iz drugog aspekta gledanja kojeg se ja ili nisam sjetila, ili tim aspektima nisam dodijelila dovoljno visoku razinu prioriteta. Sad znam prioritete.

Osnovni pojmovi vezani uz korisničko iskustvo predstavljeni na vrlo pristupačan način - nešto što bi svatko, tko barem i malo kroz posao radi s ljudima, morao savladati.
Uz stručno vođenje od strane Klare, čovjek samo ima želju da nakon ovog uvodnog dijela želi saznati i više oko ove široke teme!

Nešto sa čime imam uvijek problem je kako dobiti iskren feedback od klijenata; a kroz ovu je edukaciju demistificirano na vrlo jednostavan način uz praktične savjete koji su primjenjivi odmah.
Nakon što sam upotrijebio predloženo, rezultati nisu izostali za razliku od prethodnih pokušaja - hvala Klara :)

Iako do sad nisam imao iskustva s pritužbama, sad se osjećam spremno čak i u slučaju da se što dogodi (nadam se da ipak neće).
Vrlo teška tema sama po sebi gdje sam ne znaš kako postupiti - no uz savjete od strane stručnjaka na ovu temu kao što je Klara mi je dosta jasnije kako smiriti potencijalno vrlo opasnu (za posao) situaciju.

Kroz konkretni primjer i direktni rad na radionici mi je dosta stvari jasnije nakon prolaska ove radionice. Vrlo intuitivno napravljeno a opet se čovjek inače ne sjeti sam razmišljati na taj način o nečemu što nam je u uslužnim djelatnostima ustvari jedino važno - sami korisnik i način na koji on doživljava taj put kroz našu uslugu. Hepi što sam ovo prošao <3

Odlična radionica nakon koje imate vlastitu customer journey mapu u ruci (ili barem kostur koji možete još razrađivati).Vidi se da Klara ima puno iskustva u tom području i odlično nam je pojašnjavala na primjerima iz prakse.Preporučila bi radionicu za svakog poduzetnika bilo koje veličine firme.

Jako zanimljiva i korisna radionica: primjeri iz prakse, praktični dio gdje smo se i sami okušali u odgovaranju nezadovoljnim klijentima i odmah dobili povratnu informaciju i savjet kako smo mogli bolje. Vidi se da je Klara stručnjak u toj temi i da joj je stvarno stalo da polaznici dobiju vrijednost i znanje koje mogu odmah koristiti u svom poslu.


Radionica je odlična, zanimljiva i informativna! Klara je stručnjak u tom području te je na naša pitanja odgovarala kompetentno, stručno i mogla pojasniti s primjerima iz vlastitog iskustva iz svoje dugogodišnje karijere.

Edukacija je informativna te na odličan način naglašava i pojašnjava zašto firme trebaju ulagati u korisničko iskustvo i zašto je ono važno. Odličan početak učenja o korisničkom iskustvu od stručnjakinje s iskustvom u tom području.