Uklonite najveće prepreke za rast i razvoj svog uslužnog biznisa

Svoje znanje i iskustvo pretvaram u mentorske i edukativne programe kako bih polaznicima pomogla da razumiju pravila i razviju vještine koje će im olakšati put od diplome do cijenjenog posla. Kontinuirano se educiram, učeći od vodećih svjetskih stručnjaka bihevioralne ekonomije, marketinga i poslovnih komunikacija, te prateći najbolje primjere kreativnih industrija. Oni koji me znaju kažu da "vidim rješenja prije nego što mnogi postanu svjesni problema", a moj životni princip je da tražim rješenja umjesto da brinem o problemima. To je moja Misija Moguće. Doktorirala sam ekonomiju, magistrirala menadžment, i profesionalno se bavim komunikacijama više od 25 godina, uključujući 20 godina UN službe.

Tomislav u svakoj organizaciji vidi nove mogućnosti i u svakoj osobi perspektivu. Ima dvadesetogodišnje iskustvo u privatnom, javnom i NGO sektoru. U svom radu susreće se sa problemom organizacije i postavljanje strategije poslovanja te motiviranjem zaposlenika i preuzimanje njihove odgovornosti. Utvrdio da je nedostatak vremena, jasne vizije i strategije, nedovoljna komunikacija i kriva očekivanja dovode do nerazumijevanja između rukovoditelja i zaposlenika, te gubitak poslovnih prilika i gubitka prihoda. Danas kada je odlazak svakog zaposlenika ključan problem i gubitak vremena na pronalazak i uhodavanje novih ljudi, jako je bitno znati upravljati vremenom, posložiti organizaciju poslovanja i uz jasnu viziju te strategiju zaposlenicima omogućiti da aktivno sudjeluju u ostvarenju ciljeva poslovanja i preuzmu odgovornost. Stoga je vlastito iskustvo i iskustvo svojih klijenata želi podijeliti sa ostalim poduzetnicima i kolegama, kako bi klijentima osigurao najbolju uslugu s ciljem veće produktivnosti i ostvarivanja većeg profita.

Svjetlana je dva desetljeća u turizmu i hospitality industriji. Najduži dio radnog vijeka provodi na brodovima za krstarenje, gdje gradi svoju karijeru od entry level pozicija do menadžerice hotela na riječnim kruzerima. Vlasnica je tvrtke „Service mindset“ u kojoj spaja strast prema kvaliteti usluge, znanje i stečeno iskustvo iz plovećih hotela. Radi s vlasnicima i menadžerima kompanija u uslužnim djelatnostima koje brine gubitak prihoda izazvanog gubitkom kupaca kao i s onima koji su pod stresom zbog mogućih negativnih recenzija. Pomaže im u poboljšanju ophođenja cijelog tima prema njihovim kupcima/gostima/klijentima čime podižu zadovoljstvo istih kao i stopu zadržavanja te dotok novih kupaca i klijenata. Čvrsto vjeruje da se hospitality može prenijeti i u druge industrije. Drži custom-made radionice za tvrtke u kojima joj je fokus na mijenjanju načina razmišljanja o uslužnosti. Trenerica je neurolingvističkog programiranja (NLP), a po formalnom obrazovanju je ekonomist.